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当前学科：物流成本管理
题目：
多选
交易前的要素包括（）
A . 客户服务书面指南
B . 客户服务书面指南的沟通与提供
C . 构建企业实施客户服务的相关组织结构
D . 向客户提供管理服务
答案：
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