接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。_电信客户服务知识_全学科试题题库

当前学科：电信客户服务知识

题目：填空题
接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。
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