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当前学科：中级话务员
题目：
多选
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A . 保持镇静
B . 充分倾听
C . 给予客户充分诉说的机会
D . 尽量不问问题
E . 提供不同的解决方案
答案：
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