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当前学科：ERP原理与应用
题目：
多选
CRM的作用包括（）。
A . 可以获取和增加可获利客户
B . 提高了整个客户关系生命周期的绩效
C . 提高员工的积极性
D . 降低企业运营成本，提高销售收入
答案：
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