在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）_客户关系管理_全学科试题题库

当前学科：客户关系管理

题目：单选
在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）
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阅读下面的文字，完成文后的回答下列问题。昏迷十八天黄飞可以说，冯吉那一刻绝对是有预感的，要不然，怎么会喊出那句话呢？那时，天阴得很，乌云的怪相似三年没洗过毛的白狮子狗，脏兮兮地伏在半空中。从娘娘山谷窜出的冷风，尖啸着在乌云和路面的狭小空间强劲地肆虐。密密麻麻的汽车．萎缩成一只只可怜的甲壳虫，在天寒地冻的路面上小心翼翼地爬行…… 冯吉早就被乌云压得喘不过气来。尽管他命令司机开了空调，可满身还是汗渍渍的。他解开胸前的纽扣，愤怒地吼道：“超车!” 司机将头扭过来，胆怯而又为难：“冯总……”“超!”冯吉又吼了声。司机不敢再言声儿，一咬牙，小车打着滑飞快地擦着前面面包车的车身摇摆着驰过，吓得面包车上的人一阵惊叫。冯吉急啊!怎么天下的麻烦事一齐落到自己头上了呢!他的公司因无钱购料已停产4天了，几千人的企业一天损失多少？可家家银行看笑话似的就不贷给款：他的拳头产品“透心凉”牌空调，被一个奸商抢先注册，反咬他侵权，明天开庭；儿子参军，差两厘米不够特招线，妻子哭着要他快跑“关系”；还有，不知犯了哪门子邪，外甥女定要来他公司当秘书，他为难．可舅舅已找上门骂了三天了……屋漏偏逢连阴雨。这不，他的心腹财务科长竞私窃公司仅剩的30万元潜逃。现在，他就是心急火燎地去追他…… 手机响了。冯吉刚“喂”了声，就听对方骂起来：“你还是不是人!真不要老娘了？”他愣了。是姐姐。可不是，前天就接了姐姐两个电话，乡下母亲突患脑溢血住院，院方连下三次病危通知。“我……一会儿就到。”冯吉匆匆回了话，双目紧闭。唉!累!真累!他想，假如现在没有了他，这个家、这个公司、这个世界都得统统完蛋。突然，司机怪叫了一声。朦胧中，冯吉瞥见一辆乌黑的大卡车以排山倒海之势迎面压来。他绝望地喊了句：“大爷，再给三天!”只听“轰”的一声，他什么都不知道了。司机当场死亡。冯吉无大伤，却昏迷了18天。第19天，当他苏醒时人们告诉他：银行已贷款，公司已恢复生产；官司打平了，不输不赢；财务科长已抓住，款已追回；儿子已被特招；外甥女已到公司上班，如愿当了秘书……他呆呆地，身子一下子软了许多。猛然，他想起母亲，不顾阻拦坚决要回乡下。母亲脸色惨白，目光呆滞，气若游丝。当冯吉泪流满面紧紧握住母亲的手时，母亲的眼睛一下子明亮起来，像一道闪电，紧接着永远地熄灭了。姐姐哭道：“娘不肯走，就是要见你一面啊!”冯吉号啕大哭起来。他倏然明白了：其实，这个世界上无论什么事离了他都行。唯一离不了他的只有自己的老娘! 请仔细阅读并体会最后一段的意思。然后简要谈谈自己的读后感。

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