当前学科:银行业法律法规与综合能力
  • 题目: 单选
    银行业从业人员处理客户投诉时,()。

      A . 不应当理会客户错误的投诉和建议
      B . 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
      C . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
      D . 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

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