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当前学科：用电客户受理员中级
题目：
问答题
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
答案：
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小导管注浆加固技术之案例分析 1．背景 某热力管线暗挖隧道，长3。2km，断面尺寸为3。2mX2。8m，埋深3。5m。隧道穿越砂土层和砂砾层，除局部有浅层滞水外，无需降水。承包方A公司通过招标将穿越砂砾层段468m隧道开挖及支护分包给B专业公司。B公司依据A公司的施工组织设计，进场后由工长向现场作业人员交代了施工做法后开始施工。 施工中B公司在距工作竖井48m时，发现开挖面砂砾层有渗水且土质松散，有塌方隐患。B公司立即向A公司汇报。经有关人员研究，决定采用小导管超前加固措施。B公司采用劈裂注浆法，根据以往经验确定注浆量和注浆压力，注浆过程中地面监测发现地表有隆起现象。随后A公司派有经验的专业人员协助B公司研究解决。 质量监督部门在工程施工前的例行检查时，发现A公司项目部工程资料中初期支护资料不全，部分资料保留在B公司人员手中。 2．问题 (1)暗挖隧道开挖前的技术交底是否妥当？如有不妥，写出正确做法。 (2)B公司采用劈裂注浆法是否正确？如不正确，应采取什么方法？哪些浆液可供选用？ (3)分析注浆过程中地表隆起的主要原因，给出防止地表隆起的正确做法。 (4)说明A、B公司在工程资料管理方面应改进之处。
以下关于P4P的扣费规则哪一项是不正确的？（）
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在划伤、切伤的处理中，在伤口周围用（）的酒精由里向外消毒，敷上消毒纱布，用绷带包扎，是处理划伤、切伤的步骤之一。
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