A为顾客和用户提供单一联系点

B保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务

C协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度

D作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素