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当前学科:设备工程监理服务的测量、分析和改进
题目:
单选
()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的决定性因素,也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
A . 过程测量
B . 服务能力
C . 绩效测量
D . 质量指数
答案:
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