在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）._客服中心现场管理_全学科试题题库

当前学科：客服中心现场管理

题目：填空题
在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
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