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当前学科:服务监测工作实施
题目:
单选
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
A . A、基础
B . B、关键
C . C、核心
D . D、重点
答案:
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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。
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