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当前学科:烟草营销师
题目:
判断题
()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
A
对
B
错
答案:
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住房开发贷款指银行向房地产开发企业发放的用于开发建造向市场销售住房的贷款。()
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