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当前学科：消费者权益保护法
题目：
多选
在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A . 快捷性
B . 强制性
C . 规范性
D . 创新性
答案：
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