A . A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据
B . B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据
C . C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据
D . D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据