当前学科:服务营销
  • 题目: 未知类型
    影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。

      A.服务沟通欠整合

      B.过度承诺

      C.横向沟通不足

      D.缺乏有效管理顾客的服务期望

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