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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
A . A、问候语
B . B、迅速关注
C . C、亲切感
D . D、交流气氛
E . E、达成共识
答案：
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