A . 尊重服务对象的价值观，以诚待人
B . 语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响
C . 交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题
D . 要善于理解与概括
E . 注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题