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当前学科：客户关系管理
题目：
多选
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
A . 由企业来确定测评指标体系
B . 测评指标必需能够控制
C . 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D . 测评指标主要是定性指标
答案：
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