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当前学科：管理信息系统（MIS）
题目：
单选
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。
A . 知识发现
B . 客户互动
C . CRM战略计划
D . 客户管理
答案：
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