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当前学科:第六章旅游者个别要求的处理
题目:
多选
某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该()。
A . A、了解情况
B . B、安慰游客“买了算了”
C . C、指出“商品售出,概不退换”
D . D、积极协助
答案:
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