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当前学科:餐厅服务员高级
题目:
单选
超常服务要求服务员善于观察,根据宾客需要提供()服务措施。
A . A、时效性
B . B、唯一性
C . C、临时性
D . D、针对性
答案:
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一般资料:求助者,女性,29岁,工人。 案例介绍:求助者结婚两年,因工作关系一直两地分居。最近经常因小事与丈夫发生争执,目前处于“冷战”状态。求助者感觉非常苦恼,主动前来求助。 下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话。求助者:我们俩总是吵架,我都快烦死了,现在失眠、健忘,还经常忍不住要发脾气,注意力不能集中,很影响工作,您说我该怎么办?心理咨询师:你能说说吵架的具体原因吗? 求助者:我们两地分居,见面机会少。我一直建议他使用微信、QQ什么的,好方便我们视频联系。可是他嫌浪费时间、精力,就是不用。所以我们只能电话联系,还总是我打给他。最可气的是,他的电话还经常占线。后来发现他那是在跟别人聊天。为这事我跟他吵了好多次,可他说是跟同事谈工作。我现在一听占线气就不打一处来,恨不得把电话都摔了。我曾跟他说,再这样没法跟你过了。但他仍然我行我素。我已经一个多月没理他了,他也不主动找我,您说我该怎么办? 心理咨询师:你觉得你是因为什么生气呢? 求助者:我对他那么好,可他为什么会这样对待我?我觉得他不爱我了。 心理咨询师:我似乎明白你的意思了,你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话,时时刻刻关心你,是吗? 求助者:是的,最起码能够随时找到他。 心理咨询师:你对他的关心是经常给他打电话,他就一定要像你对他那样的对你吗?求助者:„„(沉默)好像也不一定„„是我对他要求太高了?心理咨询师:他对你其它方面都不好吗? 求助者:好像也不是,他对我和我的父母都挺好。 心理咨询师:是啊,其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式,打电话并不代表全部,是吗? 求助者:我好像明白点儿了,可我一打不通他的电话就特别生气,什么坏的想法都来了。你说我该怎么办? 心理咨询师:你先回去好好想一想,下次咱们再接着谈好吗?求助者:好吧。谢谢您。 心理咨询师在这段咨询对话开始时使用的提问方式是()。 从该求助者的表述中可以判定,其非理性观念的主要特征是()。 “我对他那么好,可他为什么会这样对待我”,反映出求助者()。 该求助者在对话中的沉默最有可能是()。 从对话可以看出,心理咨询师认为引起该求助者心理问题的最主要原因不是()。 在咨询过程中,心理咨询师使用的参与性技术包括()。 在咨询过程中,心理咨询师使用的影响性技术包括()。 合理情绪疗法不适用于()的求助者。 心理咨询师在这段咨询中的主要目的是帮助求助者()。
采样精密度与下述因素无关()
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