某计算机在Windows95搡作系统环境下，一切工作都正常，但在将操作系统升级为WindowS98后，出现系统关机不正常现象，表现为当选择“开始／关闭计算机”后，屏幕出现“正在关闭系统，请稍候”的提示后死机（已知Windows95安装盘正常，并排除病毒感染的情况）。问较合理的处理措施是（）