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当前学科：烟草营销师
题目：
单选题
服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
A
响应性
B
知识性
C
情感性
D
公平性
答案：
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