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当前学科：客户服务中心流程管理
题目：
多选
以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
A . A、确定服务水平
B . B、基本人员需求测算
C . C、岗位分析
D . D、成本效益/效率核算
E . E、知识优化
答案：
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