确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。_服务礼仪_全学科试题题库

当前学科：服务礼仪

题目：多选
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。
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