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当前学科:高级加油站操作员考试
题目:
单选
在处理客户投诉过程中,经常遇到顾客不了解商品特性,或针对商品用途问一些简单的问题时,员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话,这种话()。
A . A、应坚决避免
B . B、玩笑话,无伤大雅
C . C、有利于调节气氛
D . D、以上都不是
答案:
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