在处理客人投诉时，下列哪些做法是不正确的：_饭店前厅与客房管理_全学科试题题库

当前学科：饭店前厅与客房管理

题目：多选题
在处理客人投诉时，下列哪些做法是不正确的：
- A. 保持冷静，不要与客人争辩。
- B. 为了表示对客人投诉的重视，一定要请总经理出面。
- C. 不要在大庭广众之下处理投诉。
- D. 处理投诉时应本着“大事化小，小事化了”的原则。
- E. 处理投诉时，首先要向客人道歉，并表明“这是饭店的错”。
答案： <查看本题扣1积分>

查看答案

答案不对？请尝试站内搜索

推荐知识点:

心动过速是指成人脉率超过（）。

下列为民法上的占有的是()。A、甲对自己所享有的专利的持有B、乙对自己所享有的商标权的独占C、丙因主人请客而对餐具的控制D、丁对偷窃他人物品的占有

要在IE中返回上一页，应该()。

关于猩红热的治疗哪些是正确的（）

原油供应中断原因，下列说法错误的是（）

观察法的优点之一是观察所得到的材料是真实的、符合实际的。

列尾装臵是如何规定的？

临产后观察胎先露下降的程度，以哪项为标志（）。

第一次直奉战争的原因和结果。