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当前学科:消费者心理与行为
题目:
多选
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。
A . 直接指出客户的错误
B . 改变接待的场所或时间
C . 不能有效处理时帮助客户联系主管
D . 与客户一起抱怨
E . 真诚道歉
答案:
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