客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。_客户服务管理_全学科试题题库

当前学科：客户服务管理

题目：多选
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
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非一致性产品的判罚是一个形式（）

用以调整人们之间及个人与社会之间的行为规范是（）。社会舆论、传统习俗和内心信念是（）。

乳品生产车间入口处一般设消毒池，池内所用的消毒剂漂白粉水溶液的浓度为（）。

证券经营机构采用包销方式，若承销团不能全部售出证券，则承销商在承销期结束时自行购入售后剩余的证券。()

牛奶的消毒方法不包括（）

提高烧结矿的含铁量是（）的基本要求。

当肩外展至何角度时，肩峰下滑囊完全缩进肩峰下面，冈上肌腱很容易受到摩擦，日久形成劳损。（）

患者男性，52岁，发现血压升高6年，服用依那普利治疗。有高血压家族史，其哥哥47岁时因急性心肌梗死死亡。入院体检：血压160/96mmHg，空腹血糖8．0mmol／L，餐后2小时血糖11.2mmol／L。如果对该病人使用联合治疗方案，你会首选以下哪种联合治疗组合（）

胃食管反流病的发生机制是由于（）下降和（）的攻击作用。

为西方医学道德奠基的代表文献是（）。