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当前学科：第十七章服务市场营销
题目：
多选
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A . A．市场营销沟通
B . B．顾客口碑
C . C．顾客需求
D . D．服务产品
E . E．企业形象
答案：
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