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当前学科:高级电信业务员
题目:
单选
影响客户购买行为的因素是多方面的,可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素,其中不属于心理因素的有()。
A . 动机
B . 信念
C . 信仰
D . 态度
答案:
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案例三 患病的王爷爷住院后。未经许可外宿,夜间突发心绞痛,被陪住的外孙女发现及时。经抢救保住了性命,但增加了1万多元的医疗费用。事后,王爷爷的子女提出由于护士对患者未进行依法照看和健康指导,拒付1万多元的医疗费。护士的理由是王爷爷在住院须知上有亲笔签名。而住院须知—上就有明文规定患者不能外宿这样的条款、试分析该事件产生的原因。