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当前学科:烟草营销师
题目:
多选题
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后,将受理的投诉按类别进行集中,这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况,将投诉集中起来,便于()。
A
处理
B
记录
C
分析
D
总结原因
答案:
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