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当前学科:客户关系管理
题目:
多选
在投诉处理过程中,()是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
A . 据理力争
B . 道歉
C . 理解
D . 沟通水平
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