当前学科:客户关系管理
  • 题目: 多选
    在投诉处理过程中,()是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。

      A . 据理力争
      B . 道歉
      C . 理解
      D . 沟通水平

    答案: <查看本题扣1积分>

    查看答案

    答案不对?请尝试站内搜索