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当前学科：卷烟品牌营销与管理
题目：
单选
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A . 综合信息处理能力
B . 客户沟通能力
C . 市场调研能力
D . 投诉处理及分析能力
答案：
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