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当前学科：DYK客服经理考试
题目：
多选
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
A . 客户认识偏差
B . 维修质量低
C . 服务承诺没有兑现
D . 销售员承诺没有履行
答案：
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