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当前学科：客户服务中心流程管理
题目：
单选
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）
A . A、服务实现流程
B . B、运营管理流程
C . C、核实流程
D . D、人员管理流程
答案：
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