A . A.对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系B . B.建立与需方的沟通协调机制C . C.调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析D . D.对未达成的指标进行调查分析
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