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当前学科：中级话务员
题目：
多选
双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？
A . 理解服务对象
B . 加强相互理解
C . 建立沟通渠道
D . 重视沟通技巧
E . 讲话热情洋溢
答案：
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