A . A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B . B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C . C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D . D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户