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当前学科：第十五章客户管理
题目：
多选
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
A . 时间
B . 地点
C . 沟通人员
D . 沟通人员的心情
E . 事件
答案：
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