正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。_长沙地铁知识竞赛_全学科试题题库

当前学科：长沙地铁知识竞赛

题目：填空题
正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。
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施工单位自检合格，报请监理单位验收，并参加工程竣工预验收形成的工程文件资料有（）。

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