当前学科:墓地管理员考试
  • 题目: 判断题
    客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。

      A . 正确
      B . 错误

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