A全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统

B全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与

C六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果

D主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的

E全面质量管理与公司策略结合在一起