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当前学科：10086运营部知识考试
题目：
单选
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A . 引导客户投诉；
B . 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C . 引导客户说话；
D . 请客户告知原因。
答案：
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