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当前学科：中国联通考试
题目：
多选
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
A . 服务水平
B . 近3个月小时话务量
C . 业务量变化趋势
D . 等待人数及变化趋势
E . 工作时间利用率
答案：
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