导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）_客服中心现场管理_全学科试题题库

当前学科：客服中心现场管理

题目：多选
导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）
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A股份有限公司，1996年在某工业区以出让方式取得一宗地的国有土地使用权，用途为工业，面积为13300m2，地籍号为5-20-30，使用期限为50年，已于1996年3月14日办理了土地登记。为筹集资金进行技术改造，现A股份有限公司以该宗地土地使用权作为担保向B银行申请贷款，双方签订了抵押合同，抵押期限为2年，现拟申请办理土地登记。

甲上市公司自行研究开发一项专利技术，与该项专利技术有关的资料如下：（1）2011年1月，该项研发活动进入开发阶段，以银行存款支付的开发费用280万元，其中满足资本化条件的为150万元。2011年12月31日，开发活动尚未结束；（2）截至2012年6月30日继续发生开发支出150万元（全部符合资本化条件），开发活动结束，7月1日按法律程序申请取得专利权，供企业行政管理部门使用；（3）该项专利权法律规定有效期为5年，采用直线法摊销，预计净残值为0；（4）2013年年末该项无形资产的可收回金额为120万元：（5）2014年7月30日，将该项专利权转让，实际取得价款为60万元，应交营业税3万元，款项已存入银行。要求：根据上述资料回答下列（1）一（5）题。（计算结果保留整数）2014年出售该项无形资产对当期损益的影响金额为（）万元。

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