当前学科:饭店服务质量管理
  • 题目: 多选
    饭店开展零缺陷管理工作,对其效果考核的标准包括()。

      A . 单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0
      B . 零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定,是否完成
      C . 零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了,开展过程是否正常,有无停止、间歇现象发生
      D . 员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了,积极性和创造性是否加强了,对本职工作重要意义的认识是否提高了
      E . 企业经济效益是否提高了

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