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当前学科：现代管理
题目：
填空题
《Z理论》一书的作者是（）。
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孙女士投保意外伤害保险一份，保险金额为5万元。孙女士在保险期限内不慎扭伤，一月后痊愈，该次事故发生医药费80元。孙女士事后向保险人提出索赔，保险人应该（）。
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传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
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6502电气集中车站，为防止小车跳动造成轨道电路瞬时分路不良而提前错误解锁，采用车出清区段后延时（）解锁方法。