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当前学科:电信公司集团客户营销技能知识竞赛
题目:
单选
下面哪项不是服务补救应该遵循的流程()
A . 确认服务过失
B . 分析过失原因
C . 解决客户问题
D . 整理资料和查找原因
E . 改进服务质量
答案:
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方入和方余
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