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当前学科：中级邮电经济
题目：
单选
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A . 热线接通率
B . 用户投诉处理及时率
C . 用户投诉处理平均时间
D . 话务代表解决问题的能力
答案：
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